Episódios
Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, olhamos para um momento aparentemente simples, mas decisivo na jornada em loja: o checkout.
Recebemos Martim Leal, Senior Product Manager na área de In‑Store, para uma conversa sobre como pequenos segundos, decisões invisíveis e escolhas de design fazem toda a diferença na forma como o cliente sente a experiência no final da sua visita à loja. Do checkout tradicional ao self checkout e ao SIGA, falamos de autonomia, eficiência e da importância de tratar de forma diferente clientes com expectativas e contextos diferentes.
O que vais ouvir neste episódio:
- Porque o checkout é um dos momentos mais críticos da experiência em loja;
- Os diferentes tipos de checkout e as expectativas de cada cliente;
- Self checkout: autonomia do cliente ou mito de “passar o trabalho para o cliente”?
- O papel das pessoas no checkout assistido e no self checkout;
- Como se ganham segundos que fazem diferença à escala de milhões de transações;
- Porque a fidelização pode representar mais de metade do tempo total do checkout;
- O impacto da fila única na perceção de stress e controlo;
- Software, hardware e processos: como tudo se liga na experiência final;
- O papel da IA, computer vision e novas tecnologias no futuro do checkout;
- Porque o futuro do checkout passa por questionar o próprio conceito de checkout.
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Nota de errata: Durante o episódio, é feita a referência a um exemplo de redução de tempo em checkout. Onde se menciona uma poupança de 4 segundos em 100 segundos, o valor correto é 40 segundos em 1000 segundos.
É também importante esclarecer que os 54% do tempo de transação atribuídos ao momento de fidelização têm por base uma transação comum, com uma média de 8 a 15 artigos.
👉 Queres perceber porque é que o checkout decide muitas vezes como um cliente sai da loja? Ouve já o episódio!
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Neste episódio da Caixa Central, o podcast da MC Digital conduzido por Rafael Pires, chamamos Ana Cláudia Santos, Head of Digital Customer Experience, para uma conversa sobre o que significa, na prática, olhar para o cliente como um todo.
Exploramos como construir uma experiência de cliente omnicanal centrada na escuta ativa através de dados e comportamentos, usando a tecnologia como facilitador, o design system como base de consistência e o Cartão Continente como elemento de confiança, num desafio contínuo de servir clientes com perfis e expectativas muito diferentes.
O que vais ouvir neste episódio:
- O que é, na prática, customer experience numa organização à escala da MC;
- Porque a experiência de cliente deixou de ser um “nice to have”;
- A diferença entre customer experience e digital customer experience;
- Simplicidade, conveniência e relevância como princípios orientadores;
- Como ouvir o cliente através de dados, feedback e comportamento;
- O desafio da omnicanalidade sem fragmentação;
- O papel do Cartão Continente na personalização e confiança;
- Como a tecnologia e a IA estão a mudar a experiência de cliente;
- O que podemos esperar do futuro da experiência de cliente.
👉 Queres perceber o que os clientes realmente esperam das marcas e como construir experiências à altura? Ouve já o episódio!
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Neste episódio da Caixa Central, recebemos João Riqueza, Technical Stream Lead for IN‑STORE, para explorar a história da maior loja inteligente do mundo, o Continente Bom Dia de Leiria São Romão. Um projeto pioneiro que junta a experiência de uma loja tradicional com tecnologia avançada, desde prateleiras sensorizadas a visão por computador, permitindo criar um carrinho virtual em tempo real.
Ao longo da conversa, o nosso convidado partilha como surgiu esta visão, o papel das várias equipas e parceiros, e os desafios técnicos e operacionais de implementar uma loja com mais de 2000 prateleiras sensorizadas, 1600 câmaras, 150 km de cabos de rede e processos totalmente novos. A partir da sua experiência direta no terreno, percebemos o que esta loja nos ensinou sobre tecnologia, processos, pessoas e o futuro do retalho físico.
O que vais ouvir neste episódio:
- Como surgiu a visão que deu origem à Loja Inteligente de Leiria;
- O papel das equipas internas e dos parceiros na construção do projeto;
- Como funciona a experiência de compra: entrada livre, smart checkout e carrinho virtual;
- O que muda na loja: sinalética, pesagens, interações e jornadas de grupo;
- Como a tecnologia combina prateleiras sensorizadas, câmaras e visão por computador;
- As soluções encontradas para desafios como talho, peixaria, padaria, fruta e legumes;
- O impacto deste modelo nas equipas de loja, processos e funcionamento diário;
- As principais aprendizagens de um piloto desta escala e o que ele nos diz sobre o futuro do retalho.
👉 Queres perceber como se constrói e opera a maior loja inteligente do mundo? Ouve já o episódio!
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Neste episódio da Caixa Central, recebemos Augusto Moreira, Area Manager de Operational Security & IAM e Ricardo Martins, Area Manager de Security Strategy, Architecture & GRC, para uma conversa sobre cibersegurança e sobre como este tema ganhou uma dimensão nova dentro da MC Digital nos últimos anos.
Ao longo do episódio, ouvimos como a segurança se tornou uma prioridade estratégica, como evoluímos desde o incidente que marcou a organização e de que forma se constrói hoje uma operação capaz de detetar, responder e prevenir ataques num ambiente cada vez mais digital, complexo e exigente.
A partir da sua área de atuação, os nossos convidados explicam o que mudou, o que aprendemos e como estamos a preparar‑nos para os desafios que aí vêm.
O que vais ouvir neste episódio:
- O que é um ciberataque;
- O que se passou no ciberataque de 2022 e como foi a nossa resposta nas primeiras horas;
- As aprendizagens que mudaram a forma como trabalhamos segurança;
- A evolução da MC Digital: automação, novos processos, renovação tecnológica e uma equipa que cresceu nos últimos anos;
- Como estamos a construir software mais seguro;
- De que forma a Inteligência Artificial está a ajudar… e também a aumentar o risco;
- Como a MC Digital se tornou referência em várias práticas de segurança;
- O conselho direto para qualquer organização que ainda acredita que “isto não lhes vai acontecer”.
👉 Queres saber como defendemos o negócio num cenário de ameaças constantes? Ouve já o episódio!
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In this episode of Caixa Central, we welcome Jurgen Appelo for a conversation about management, leadership, and Artificial Intelligence, and how these practices are evolving in a world where people and technology increasingly work together.
Jurgen Appelo is a widely recognized authority in modern management, leadership, and agile organizations. An influential author of several books, including "Management 3.0", and an international speaker, he has helped thousands of leaders and companies rethink how work is organized and how people are led.
In this episode, you will hear about:
- The evolution of management through Management 1.0, 2.0, and 3.0;
- How happiness, engagement, performance, and innovation are connected;
- The risk of skill erosion amidst growing automation;
- The role of leadership when humans and digital agents collaborate;
- What algorithmic management is, along with its benefits and ethical challenges;
- Issues of privacy, surveillance, and accountability in organizations;
- The concept of agentic organizations and why it matters for adaptability;
- Where companies, including those in retail, should start to integrate AI responsibly.
In the "Caixa de Favoritos" segment, Jurgen shares a simple yet innovative experience that shows how technology can improve everyday life when it is thoughtfully applied.
🎧 Note: This episode is recorded in English. Portuguese subtitles are available on YouTube. The podcast will return to Portuguese in future episodes.
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Don't miss out on the next Caixa Central episodes!
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Neste episódio da Caixa Central, recebemos Jurgen Appelo para uma conversa sobre gestão, liderança e Inteligência Artificial e sobre como estas práticas estão a evoluir num contexto onde as pessoas e a tecnologia trabalham cada vez mais em conjunto.
Jurgen Appelo é um dos nomes mais reconhecidos mundialmente quando se fala de gestão moderna, liderança e organizações ágeis. Autor de vários livros de referência, como "Management 3.0" e orador internacional, tem ajudado milhares de líderes e empresas a repensar a forma como organizam o trabalho e lideram pessoas.
O que vais ouvir neste episódio:
- A evolução da gestão entre Management 1.0, 2.0 e 3.0;
- A relação entre felicidade, engagement, performance e inovação;
- O risco de perda de competências num contexto de crescente automação;
- O papel da liderança quando humanos e agentes digitais trabalham em conjunto;
- O que é a gestão algorítmica e quais os seus benefícios e dilemas éticos;
- Questões de privacidade, vigilância e responsabilidade nas organizações;
- O conceito de organizações agênticas e a sua importância para a adaptação;
- Por onde devem começar as empresas, incluindo no retalho, para integrar IA de forma responsável.
Na rubrica Caixa de Favoritos, Jurgen Appelo partilha uma experiência simples mas inovadora que mostra como a tecnologia pode melhorar o dia a dia quando é bem aplicada.
🎧 Nota: Este episódio é excecionalmente em inglês. Legendas em Português disponíveis no youtube. O podcast regressa ao português nos próximos episódios.
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
2025 foi só o começo! Neste episódio, reunimos alguns dos momentos que marcaram as conversas da Caixa Central neste ano de lançamento.
Vais encontrar excertos dos seguintes episódios:
🎙 EP.2 | Acessibilidade Digital com Fátima Ferreira;
🎙 EP.3 | Inovação: da prática à estratégia e dos desafios às métricas com João Mira Santiago (Claranet), Joaquim Carvalho (Microsoft), Pedro Pinto (Capgemini), Jorge Catalão (Google), Filipe Silva (Growin), Paulo Felix (FCamara), Rodolfo Pereira (Noesis) e Vítor Rodrigues (Retail Consult);
🎙 EP.4 | Liderança na tecnologia com Hélder Ribeiro, Chief Digital Officer da MC Digital;
🎙 EP.5 | Como aceleramos a adoção de Inteligência Artificial com Fernando Nogueira e Tiago Silva.
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2026 vem cheio de novos conteúdos!
Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Chamamos à Caixa Central Fernando Nogueira e Tiago Silva para falarem sobre Inteligência Artificial!
Neste episódio, exploramos como a MC Digital está a acelerar a experimentação e adoção de IA através da iniciativa AIOps.
O que vais ouvir neste episódio:
- O que é o AIccelerate@MC e como estrutura a adoção de IA;
- Como funciona a iniciativa AIOps na prática;
- Os resultados da primeira execução: 43 casos de uso e 11 POCs;
- Exemplos reais de POCs e as tecnologias envolvidas;
- Lições aprendidas e melhorias para o futuro;
- O futuro da IA na MC Digital e no retalho.
Na rubrica Caixa de Favoritos, os nossos convidados partilham as tecnologias e experiências que mais os inspiraram recentemente.
👉 Queres perceber como a IA está a ganhar vida dentro da MC Digital? Ouve já!
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Neste episódio da Caixa Central, abrimos a porta à visão de Hélder Ribeiro, Chief Digital Officer da MC Digital, para descobrir o que significa liderar na tecnologia e como se constrói uma estratégia que une pessoas, cultura e inovação.
Neste episódio vais descobrir:
- A diferença entre CDO e CIO;
- O objetivo de lançarmos a Caixa Central;
- O rebranding para a MC Digital e a nova missão;
- Os quatro eixos que guiam a transformação digital;
- Como lidar com a resistência à mudança e criar um ambiente colaborativo;
- Cultura, inovação e gestão do risco;
- As tecnologias que vão marcar o futuro do retalho;
- E o que vem a seguir para a MC Digital.
No final, na rubrica Caixa de Favoritos, Hélder Ribeiro partilha o que mais lhe inspira como consumidor.
Se queres explorar como se lidera na era digital, este episódio é para ti!
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Não percas as próximas chamadas à Caixa Central!
Este episódio especial foi gravado ao vivo no The Retail Hack, a quinta edição do hackathon da MC Digital.O Rafael Pires conversa com quatro duplas de convidados, representantes de empresas parceiras do evento, para explorar diferentes dimensões da inovação: da prática à estratégia e dos desafios às métricas.
Neste episódio contas com os seguintes temas:- Inovação na prática com João Mira Santiago (Claranet) e Joaquim Carvalho (Microsoft);- Inovação interna vs inovação aberta com Pedro Pinto (Capgemini) e Jorge Catalão (Google);- Barreiras à inovação com Filipe Silva (Growin) e Paulo Felix (FCamara);- Medir o impacto da inovação com Rodolfo Pereira (Noesis) e Vítor Rodrigues (Retail Consult).Se queres saber como a inovação acontece na prática, nas empresas e nos bastidores...este episódio é para ti.👉 Segue também o nosso Blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech
Chamámos à Caixa Central a Fátima Ferreira, responsável pela equipa de UX e design de produto, e também pela estratégia de IT na MC Digital.
Este episódio leva-nos numa viagem pelo universo da acessibilidade digital, um tema que está a ganhar cada vez mais relevância no retalho e na tecnologia. Vamos falar sobre o que significa, como se aplica e por que razão é essencial garantir que todos conseguem aceder e usar os nossos produtos e serviços. E claro, vamos também espreitar como este compromisso se vive dentro da MC Digital.Podes contar com os seguintes tópicos:
- O que é acessibilidade digital;
- Por que razão este tema é tão importante no retalho;
- Desafios técnicos e boas práticas desde o design até ao desenvolvimento;
- Como a MC Digital integra a acessibilidade nos seus produtos e serviços;
- O papel das equipas e os testes que garantem uma experiência inclusiva;
- E como tudo isto se alinha com os valores da MC.
No final, a Fátima abre a sua Caixa de Favoritos e partilha a tecnologia que mais a inspira como consumidora.Se te interessa a interseção entre tecnologia, inclusão e experiência do utilizador, este episódio é para ti.👉 Segue também o nosso blog em https://caixacentral.mcdigital.tech
A expressão é conhecida no retalho: “Chamada à Caixa Central”. Mas desta vez, quem respondeu foi a tecnologia... e nós também.
Neste episódio inaugural do podcast Caixa Central, o Rafael Pires, líder da equipa IT Labs, convida-te a entrar nos bastidores da MC Digital.
Vais descobrir quem somos, o que fazemos e como a tecnologia está a transformar o retalho em Portugal.Neste episódio podes encontrar:
-O papel da MC Digital no universo da MC e do grupo Sonae;-A inovação por trás das lojas, plataformas e operações;-A história da maior loja inteligente do mundo;-O que esperar dos próximos episódios.Se gostas de tecnologia, inovação ou simplesmente queres saber como tudo funciona por trás das compras do dia a dia, este é o podcast certo para ti.Explora também o nosso Blog em: https://caixacentral.mcdigital.tech/